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国内家居服务业电商网络平台困难丛丛

发布时间:2014-08-19 15:49 浏览:
分析人士表示,相比于一般商品,家居类商品对售后服务的要求更高,除了配送之外,建材还涉及安装、使用和维护等问题,都需要相对专业的工人提供后续服务。作为电子商务的终端,售后服务直接影响着用户对整个购物的体验。家居行业想要玩转互联网,便急需突破电商化道路上的瓶颈,尤其是“最后一公里”物流以及搬运、安装和保修维护等方面的服务。
对销售商来说,也面临着售后困局。如果组建自己专业的售后服务团队,成本太高而且管理难度也大,日后会成为企业的负担;如果采用外包形式,服务质量则难以保证,客户投诉频繁,这就需要大量精力处理售后咨询和解决投诉,长久下去,整个销售会受制于售后服务。
面对诸多的难题,行业资深研究人士表示,近期上线的红背心服务网有望打破当前的行业乱局,推动家具服务业的良性发展。据悉,该平台由《中国质量万里行》与汇安居(北京)信息科技有限公司共同搭建。作为国内第一家权威的综合服务网和唯一开放式的服务交易平台,红背心服务平台的出现将有助于解决配送、安装、维修、售后等一系列线下技术问题,重塑消费者对家居电商的信心。对于整个家居服务业来说,此类专业服务平台的出现可谓是正当时。
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